Магазин хороших путевок: неуважение к клиентам

Магазин хороших путевок - сомнительное удовольствие от плохого обслуживания

Не думал, что в высококонкурентных бизнесах, которым, безусловно, является туризм, ещё стоят на вооружении совковые методы обслуживания клиентов. Однако туман в моей голове рассеял сегодняшний поход в "Магазин хороших путевок".

В свете грядущего отпуска озаботились покупкой путевки для отдыха за границей, для чего отправились в "Магазин хороших путевок". Реклама обещала всем покупателям хорошую скидку по случаю открытия нового магазина путевок на Боровой улице в Петербурге. До здания, где этот магазин расположен, добрались не без проблем, ибо оно находится в стадии завершения ремонта и огорожено высокм забором. Однако, найти нужный нам офис внутри бизнес-центра не составило труда: справа от входа нас встречал большой логотип с заветной надписью "Магазин хороших путевок".

Неприятности начались с первых слов общения с менеджером. На вопрос "можно к вам" последовал довольно грубый ответ "Нельзя! Перед вами ещё два человека". Времени до закрытия магазина хороших путевок оставалось больше полутора часов, логично было принято решение ждать. Перекусили, вернулись в офис, сели, стали ждать, пока у единственной сотрудницы магазина хороших путевок дойдут руки до нас. Оптимизма добавляло то, что девушка, стоявшая перед нами в очереди, решила не ждать; в итоге осталось две пары и 75 минут чистого времени до закрытия магазина.

Все те, кто решил воспользоваться услугами "Магазина хороших путевок", но пришёл чуть позже, заворачивались на входе с формулировкой "не успею всех обслужить". Поскольку нам ничего подобного не говорилось ни разу, росла уверенность, что нас-то точно обслужит. Иллюзии рухнули за 25 минут до закрытия, почти после часа ожидания, когда шедшая перед нами пара, наконец, решила официально оформить отношения с "Магазином хороших путевок", заключив договор на покупку путевки. Тихим спокойным голосом нам было объявлено, что мы можем быть на сегодня свободными. На уточняющий вопрос последовал ответ, что, нет, не издевается, что мы действительно не успеем.

Спрашивается, неужели сотрудникам "Магазинов хороших путевок" не объясняют при приёме на работу о том, как надо относиться к клиентам? Неужели им неведомы такие элементарные понятия, как бонус (процент) с продаж, или переработка (нам хватило бы получаса!) с повышенным гонораром? Мне казалось, что работа от звонка до звонка осталась в совковом прошлом. Ан-нет. Есть в Петербурге 2007 года гости из прошлого. Имя им "Магазин хороших путевок".

ЗЫ. Если руководители сети магазинов хороших путевок решат наградить сотрудницу офиса на Боровой за стойкость и непреклонную позицию в общении с клиентами, нас не затруднит вспомнить её достаточно редкое имя.

А других турфирм у вас есть? Я бы сразу ушел, в самом начале (этих турфирм, как грязи сейчас, у нас есть такие, что и домой или на работу пришлют менеджера, лишь бы была возможность продать тур)

Ermakov, ты тоже на них дедовскими методами повоздействуй попроси у них жалобную книгу и напиши все как есть.

А эта тема - чем не жалобная книга? Даже эффективнее будет, чем написать этим трансформерам, чтобы они сами про себя в своей книге читали.

RUARCK, О!

Костя, а в какие широты ты собрался, если не секрет?

(Дело в том, что только кажется, что купив путевку, ты будешь что-то иметь. А в реале: деньги платятся большие, а удовольствие и обслуживание - пшик...
Выгоднее, раза в два, самому из России выбрать и заказать гостиницу, чтобы жить без соседства советских, которые вообще не сахар, дорогу - сам выбираешь время прилета-отлета, а не тебе навязывают что-то неудобное, и маршрут, по предварительно купленной карте: практика показала, что экономятся средства и время - успеваешь посмотреть раза в 4 больше и качественней...)

Есть, конечно. Только эти бездари-манагеры кочуют из турфирмы в турфирму. Не знаешь, где в очередной раз нарвёшься.

Я не умею в жалобную книгу писать, я в совке слишком мало прожил, чтобы он сильно вглубь меня проник. Я уж лучше как-нибудь, как мне привычнее.

На берег турецкий. Во вторник вылет.

Что ж, посмотрим, как оно будет на самом деле. Я ж впервые в такие дали еду, опыта не имею. Как-то страшновато безо всякого опыта дикарём в чужую страну ехать.

Тем не менее, я совсем не против мастер-класса на тему как правильно съездить за границу на отдых, не заплатив турфирме ни копейки

А может отдельный топик открыть? Я думаю, у многих найдется чем поделиться.

Да, это был бы наилучший вариант!

Костя, так мы сегодня можем тебе счастливой дороги пожелать?

соня,
Вообще то мы все думали, что он уже уехал

Лиза, не пугай меня. А это кто был? Двойник?

Еще...
Это касается тех, кто собрался путешествовать используя услуги авиакомпаний.

Российские аэропорты подготовились к введению новых правил провоза жидкостей
Россия, вслед за странами ЕС и другими государствами, вводит ограничения на провоз жидкостей в ручной клади и багаже авиапассажиров
Россия, вслед за странами ЕС и другими государствами, вводит ограничения на провоз жидкостей в ручной клади и багаже авиапассажиров.
Согласно опубликованному в пятницу распоряжению министерства транспорта, объем емкостей, содержащих жидкости и гели, не должен превышать 100 мл. Таких емкостей, упакованных в «надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет», можно взять с собой на борт не больше десяти. Каждому пассажиру разрешено иметь не более одного пакета.
новости

Можете Точнее, могли. Сейчас уже пора приветствовать и говорить "с возвращением".

Ну, сие вступить в силу должно завтра, мы же везли жидкостей поболее. Упаковку некоторых из ёмкостей, что оказались в нашей ручной клади после дьюти фри, мы безжалостно вскрывали, а сами жидкости переливали для сохранения непосредственно в себя.

А вот с недёжно закрывающимся пакетом это они хорошо придумали. А то вот, например, мой автошейв, ненадёжно упакованный в сумку перед обратной дорогой, турецкие авиаторы в полёте разбили в клочья. Сумка и некоторые из ближлежавших вещей до сих пор благоухают.

ЗЫ. А цель данной темы была достигнута

Ermakov,
вовремя мы вернулись... на недельку позже бы и пришлось все наши жидкости, везенные обратно, оставлять в аэропорту или класть в багаж

К богажу относятся весьма неосторожно... и есть вероятность недовезти...
Поскольку мне очень часто приходится летать, то я обязательно раз в два года меняю чемодан. Даже известные фирмы... так и не научились делать их надежными. ( получаю то без ручки, по помятый... последний был проломлен и изувечен до неузнаваемости)